Znuny
A Znuny egy nyílt forráskódú, webalapú ticketing és szolgáltatásmenedzsment (Service Management) platform, amely ügyfélszolgálati, helpdesk-, ITSM- és más szolgáltatási folyamatok támogatására használható.
A rendszer a különböző csatornákon érkező megkereséseket központi jegyekben kezeli, és a kommunikáció mellett támogatja többek között az automatizálást, a tudásbázist, az SLA-k kezelését, az ügyfélkezelést és a konfigurációelemek nyilvántartását.
Miért válassza a Znuny-t?
A Znuny azoknak a szervezeteknek lehet jó választás, amelyek nem egy előre meghatározott működési modellhez szeretnének alkalmazkodni, hanem saját folyamataikhoz akarják igazítani a rendszer működését.
A platform nagymértékben konfigurálható, moduláris felépítésű, és a nyílt forráskód révén saját infrastruktúrán is üzemeltethető, illetve szükség esetén továbbfejleszthető. A gyártó több mint 2000 beállítási lehetőséget, dinamikus mezőket és kiegészítőket is kínál a testreszabáshoz.
Tanácsadás és támogatás
Segítünk abban, hogy a Znuny az Ön szervezetének működéséhez igazodjon, ne pedig fordítva.
Támogatást nyújtunk a rendszer megtervezésében, bevezetésében és konfigurációjában, a folyamatok és automatizmusok kialakításában, az integrációk megvalósításában, valamint a rendszer hosszú távú támogatásában és továbbfejlesztésében.
OTRS költöztetése Znuny-ra
Az OTRS Community Edition felhasználói számára a Znuny természetes továbblépési lehetőséget jelent: a Znuny projekt az OTRS Community Edition folytatásaként jött létre, annak lezárása után.
Bizonyos OTRS-verziókról a Znuny dokumentációja közvetlen migrációs és frissítési eljárást is meghatároz. Az OTRS Community Edition 6.0.x például dokumentált módon frissíthető Znuny-ra, a szükséges migrációs lépések és ellenőrzések végrehajtásával.
Az Open Kernel segít az OTRS rendszer felmérésében, a migráció megtervezésében, a szükséges konfigurációk és kiegészítők vizsgálatában, valamint az átállás technikai lebonyolításában.