Zammad
A Zammad egy modern, webalapú, nyílt forráskódú helpdesk- és ügyfélszolgálati platform. Az e-mailen, chaten, telefonon és egyes közösségi csatornákon érkező megkereséseket központi rendszerben kezeli, így az ügyfélkommunikáció és a teljes ügytörténet egy helyen követhető.
A jegykezelés mellett a Zammad támogatja többek között az ügyfélportált, a tudásbázist, az automatizált munkafolyamatokat és az SLA-k kezelését. Ez lehetővé teszi, hogy a rendszer ne csak a megkeresések rögzítésére, hanem a teljes ügyfélszolgálati működés támogatására is szolgáljon.
Miért válassza a Zammadot?
A Zammad jó választás lehet azoknak a szervezeteknek, amelyek modern, könnyen használható ügyfélszolgálati rendszert keresnek, és szeretnék a különböző kommunikációs csatornákat egyetlen folyamatba rendezni.
A nyílt forráskód lehetőséget ad a rendszer saját infrastruktúrán történő üzemeltetésére, a működés ellenőrzésére és a szervezet igényeihez való igazításra. A Zammad az AGPLv3 licenc feltételeinek betartása mellett kereskedelmi és magáncélra is szabadon használható.
Tanácsadás és támogatás
Segítünk abban, hogy a Zammad ne egyszerűen egy telepített ticketing rendszer legyen, hanem az Ön szervezetének működéséhez illeszkedő ügyfélszolgálati platform.
Támogatást nyújtunk a bevezetésben, a konfigurációban, a kommunikációs csatornák kialakításában, a munkafolyamatok és SLA-k megtervezésében, valamint a rendszer integrációjában és továbbfejlesztésében.
OTRS költöztetése Zammadra
Az OTRS-ről Zammadra történő átállás megfelelő tervezéssel megvalósítható, és lehetőséget ad arra, hogy egy korszerűbb, modern webalapú ügyfélszolgálati platformon folytassa a munkát.
A migráció pontos módja az OTRS-verziótól, a használt funkcióktól, a konfigurációtól és a megőrzendő adatoktól függ. Ezért az átállást minden esetben a meglévő rendszer felmérésével és a migrációs lehetőségek előzetes vizsgálatával érdemes kezdeni.
Az Open Kernel ebben a folyamatban az OTRS rendszer felmérésétől a migráció megtervezésén és végrehajtásán át az új Zammad rendszer kialakításáig tud szakmai segítséget nyújtani.